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ag视讯:国家邮政局:9月份邮政业消费者申诉量约15万件


本文摘要:一、总体情况2018年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者投诉电话和受理网站共处置消费者受理154287件。

一、总体情况2018年9月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过12305邮政行业消费者投诉电话和受理网站共处置消费者受理154287件。受理中,涉及邮政服务问题的5662件,占总受理量的3.7%,涉及租车服务问题的148625件,占总受理量的96.3%。法院受理中有效受理(确认企业责任的)为4620件,同比上涨71.7%。

有效受理中,涉及邮政服务问题的387件,占有效受理量的8.4%,涉及租车服务问题的4233件,占有效受理量的91.6%。消费者受理依法调停,为消费者挽救经济损失517.2万元。9月,消费者对邮政管理部门有效受理处置工作满意率为99.5%,对邮政企业有效受理处置满意率为98.5%,对租车企业有效受理处置满意率为98.7%。

9月,企业对邮政管理部门转办的受理未按规定时限恢复的有17件,同比增加5件。二、邮政服务受理情况①消费者接受邮政服务问题:9月,消费者接受邮政服务问题5662件,比上个月急速增加10.3%,比上年上升30.1%。9月,消费者对邮政服务受理的主要问题是投递服务、邮件延迟和邮件丢失较少,分别占受理总量的35.3%、22.0%和19.7%。消费者接受邮政服务问题比快速增长的邮件延迟了。

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违规收费、邮件丢失少、邮件损坏,比去年快速增加的邮件损坏和违规收费问题。②消费者有效受理邮政服务问题:9月,消费者有效受理邮政服务问题387件,比上个月上升9.8%,比上年上升61.3%。

9月,消费者对邮政服务有效受理的主要问题是投递服务和邮件丢失较少,分别占有有效受理总量的48.8%和23.3%。消费者对邮政服务问题有效受理的环比,比去年除违规收费问题外,呈圆形上升趋势。

三、租车服务受理情况①消费者接受租车服务问题:9月,消费者接受租车服务问题148625件,比上个月急速增加29.5%,比上年上升13.5%。②消费者有效接受租车服务问题:9月,消费者有效接受租车服务问题4233件,比上个月急速增加0.2%,比上年上升72.4%。9月,消费者对租车服务有效受理的主要问题是送货服务、快递丢失少和快递延迟,分别占有有效受理总量的39.1%、21.4%和21.0%。消费者有效地接受租车服务问题比上个月快速增长的违规费用、快递延迟和送货服务,比上个月呈圆形上升趋势。

③消费者接受汽车租赁企业的情况:9月,消费者对汽车租赁企业有效接受处理满意率(消费者对汽车租赁企业有效接受处理失望件数与汽车租赁企业有效接受总量比例)为98.7%,超过全国平均值有效接受处理满意率的汽车租赁企业为9家全国汽车租赁服务接受亲率(汽车租赁企业每百万件业务量再次接受问题件数)为33.20,超过全国平均接受亲率的汽车租赁企业为10家。④其他:各省(区、市)租车服务受理情况消费者对各省(区、市)邮政管理部门有效受理处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效受理处理工作失望件数与邮政管理部门有效受理总量比例)为99.5%,超过全国平均值有效受理处理满意率的地区为7个,各省(区、市)租车服务受理亲率(所在省租车企业每百万件受理业务量中再次受理问题件数)为16.61,低于全国平均受理亲率的地区为16个,各省(区、市)租车服务受理亲率为7个地区的有效受理亲率为100万件。


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